Private banking jest to kompleksowa, zindywidulizowana obsługa klienta zarówno finansowa jak i pozafinansowa. Klientami private bankingu są osoby zamożne, które posiadają wymaganą przez bank wysokość aktywów, bądź dochodów.
Zindywidulizowana obsługa polega na tym, że każdy klient private bankingu posiada osobistego opiekuna, który odpowiada za zarządzanie jego majątkiem. Dodatkowo, jest on pośrednikiem między bankiem i klientem, przyjmując od niego zlecenia na wszystkie transakcje. Udziala on również klientowi wszystkich potrzebnych informacji i rozwiązuje wszystkie pojawiające się problemy i niedogodności związane z obsługą bankową. Fakt, że każdy doradca opiekuje się tylko kilkoma klientami sprawia, że obsługa w takim banku jest na bardzo wysokim poziomie.
Kolejną istotną cechą private bankingu jest kompleksowość oferowanych usług. Tak jak było wcześniej wspomniane bank oferuje swym zamożnym klientom zarówno usługi finansowe jak i pozafinansowe. Do tych pierwszych można zaliczyć szroką ofertę wysoko oprocentowanych lokat, atrakcyjnych funduszy inwestycyjnych i kredytów. Do usług pozafinansowych można między innymi zaliczyć pakiety ubezpieczeń, liczne rabaty w luksusowych restauracjach i hotelach, doradztwo podatkowe, oraz priorytetową obsługę w oddziale.
To co także wyróżnia private banking to fakt, że Oprócz tradycyjnych rozwiązań banki oferują swoim zamożnym klientom wiele niekonwencjonalnych usług jak planowanie podróży, opieka nad dziećmi, dowóz pieniędzy do wyznaczonego miejsca, transport do lekarzy i wiele innych.
Można powiedzieć, że w Polsce sektor private banking dopiero się rozwija. Do tej pory nie cieszył się on tak dużym zainteresowaniem jak w innych państwach na przykład Szwajcarii, która jest uznawana za kolebkę private bankingu. Jednak w ostatnich latach można zauważyć, że coraz więcej banków działających na polskim rynku poszerza swoją ofertę o usługi dla zamożnych klientów.